La personalización de la atención suele presentarse como un ajuste técnico —la adecuación de la respuesta a las necesidades de cada persona—. No se circunscribe, sin embargo, a ese plano: comprende la revisión de los principios, los roles y las fórmulas organizativas que vertebran los servicios sociales, cuyo fundamento remite al enfoque de derechos humanos.
Conforme a este enfoque, las personas atendidas dejan de concebirse como sujetos de necesidades que el sistema cubre y pasan a reconocerse como sujetos de derechos.
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